آخرین بازبینی: ۲۶ مهر ۱۴۰۵
برای انتخاب روش ارسال، شهر مقصد، وزن و ابعاد ابزار، حساسیت کالا و مقررات شرکت حمل در نظر گرفته می‌شود. اطلاعات مربوط به هزینه و روش حمل باید پیش از نهایی شدن خرید روشن باشد.
۱. تحویل در مشهد
تحویل حضوری: پس از آماده شدن سفارش و هماهنگی با پشتیبانی، با اعلام شماره سفارش و مشخصات گیرنده از نشانی مشهد، کشاورز ۵، کشاورز ۵/۱۳، پلاک ۱ تحویل بگیرید. برای جلوگیری از مراجعه بی‌نتیجه، بدون هماهنگی مراجعه نکنید.
پیک مشهد: در محدوده تحت پوشش، تحویل با پیک و پس از هماهنگی انجام می‌شود. مبلغ پیک، بازه ارسال و محدودیت کالای سنگین یا حجیم پیش از قطعی‌شدن انتخاب روش اعلام می‌شوند.
۲. ارسال به سایر شهرها
- پست پیشتاز، پس‌کرایه: برای کالاها و مقصدهایی که شرکت پست قبول می‌کند. کرایه حمل به‌صورت جداگانه و طبق مقررات شرکت حمل تسویه می‌شود.
- تیپاکس، پس‌کرایه: کرایه با توجه به ابعاد، وزن، مقصد و خدمات تکمیلی احتمالی محاسبه و توسط شرکت حمل دریافت می‌شود.
- باربری، پس‌کرایه: برای محموله‌های حجیم، سنگین یا خاص، پس از هماهنگی هزینه، محل تحویل و شرایط بیمه/بسته‌بندی به‌کار می‌رود.
۳. پس‌کرایه یعنی چه؟
در پس‌کرایه، مبلغ کالا به فروشگاه پرداخت می‌شود، اما کرایه ارسال جدا از مبلغ کالا است. نمایش «صفر تومان» در بخش هزینه حمل فروشگاه، به معنی رایگان بودن حمل توسط پست، تیپاکس یا باربری نیست. چون هزینه ممکن است به وزن واقعی/حجمی و تعرفه روز وابسته باشد، نحوه محاسبه و هزینه تقریبیِ قابل استعلام پیش از خرید اعلام می‌شود و هزینه‌های اضافی قابل پیش‌بینی بدون اطلاع مشتری تحمیل نخواهند شد. اگر روش توافق‌شده قابل اجرا نباشد، قبل از ارسال برای انتخاب روش دیگر یا انصراف قانونی هماهنگی می‌شود.
۴. زمان پردازش و تحویل
مدت آماده‌سازی به موجودی واقعی، ساعت ثبت، روزهای کاری و ماهیت محصول وابسته است. بازه پردازش باید هنگام خرید یا هماهنگی به مشتری اعلام شود. زمان حمل‌ونقل شرکت پست، تیپاکس، باربری یا پیک تقریبی است و ممکن است به سبب تعطیلی، وضعیت راه یا شرایط خارج از کنترل تغییر کند. در صورت عدم امکان اجرای تعهد در موعد توافق‌شده، حقوق قانونی مشتری درباره تأخیر، لغو یا استرداد وجه محفوظ است.
۵. بسته‌بندی، رهگیری و کالاهای خاص
ابزارها متناسب با ماهیت و خطر آسیب، بسته‌بندی می‌شوند. کد رهگیری یا بارنامه در صورت صدور به اطلاع خریدار می‌رسد. باتری‌ها، اسپری‌ها، مواد اشتعال‌زا یا تحت فشار و سایر کالاهای دارای محدودیت حمل، صرفاً در چارچوب مقررات شرکت حمل ارسال می‌شوند و ممکن است نیازمند روش متفاوت باشند.
۶. کنترل هنگام دریافت و اعلام خسارت
بهتر است هنگام تحویل، تعداد بسته‌ها و سلامت ظاهری را بررسی کنید. آسیب آشکار بسته را در صورت امکان روی رسید مأمور تحویل یادداشت کنید و با تصویر، شرح موضوع و شماره سفارش اطلاع دهید. ثبت سریع گزارش به پیگیری با شرکت حمل کمک می‌کند، اما عدم تهیه فیلم بازکردن بسته یا عدم اعلام فوری، به تنهایی حقوق قانونی مشتری را ساقط نمی‌کند. در صورت اشتباه فروشگاه، مغایرت، کسری یا آسیب منتسب به مسئول قانونی، موضوع بررسی و هزینه‌ها طبق قانون تعیین می‌شوند.
۷. نشانی اشتباه یا عدم حضور گیرنده
در صورت اشتباه مشخصات ارائه‌شده توسط مشتری، هزینه مستند حمل مجدد پس از بررسی و هماهنگی تعیین می‌شود. اگر خطا از ب‌تولز باشد، هزینه اصلاح اشتباه به مشتری تحمیل نمی‌شود. تحویل به شرکت حمل، خودبه‌خود به معنی رفع مسئولیت قانونی فروشگاه نیست.
ارتباط با ب‌تولز: شماره پشتیبانی ۰۹۱۵۷۷۶۶۷۰۴؛ مشهد، کشاورز ۵، کشاورز ۵/۱۳، پلاک ۱. برای ارسال مرجوعی، حتماً ابتدا با پشتیبانی هماهنگ کنید.