آخرین بازبینی: ۲۶ مهر ۱۴۰۵
در ب‌تولز، «انصراف از خرید»، «کالای معیوب»، «مغایرت با سفارش» و «درخواست گارانتی» موضوعات جداگانه‌اند. این سیاست بر اساس حقوق قانونی مصرف‌کننده تنظیم شده و هیچ بند آن با هدف حذف حقوق الزامی مشتری نیست.
۱. حق انصراف ۷ روز کاری
براساس مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده در خرید از راه دور اصولاً حداقل ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا و ارائه اطلاعات الزامی قانون، حق دارد بدون ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه از معامله منصرف شود. تنها هزینه‌ای که در این نوع انصراف می‌تواند بر عهده مصرف‌کننده باشد، هزینه بازپس‌فرستادن کالا است. پس از اعمال حق انصراف، تمام وجه دریافت‌شده توسط ب‌تولز بابت معامله بدون کسر جریمه و در اسرع وقت مسترد می‌شود.
۲. استثناهای قانونی محدودند
استثناهای حق انصراف فقط طبق آیین‌نامه مربوط به مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی اجرا می‌شوند؛ از جمله برخی خدمات آغازشده با رضایت مشتری در مهلت قانونی، کالاهای ساخته‌شده براساس مشخصات شخصی خریدار، کالاهایی که ماهیتاً قابلیت بازگشت ندارند یا سریع فاسد می‌شوند و موارد خاص دیگر مقرر قانونی. تخفیف‌دار بودن کالا، ابزار بودن، باز شدن جعبه یا مصرفی نامیدن یک قطعه به‌خودی‌خود استثنای قانونی ایجاد نمی‌کند. اگر کالای خاصی واقعاً مشمول استثنا باشد، علت آن پیش از خرید اعلام می‌شود.
۳. عیب اولیه، کالای اشتباه یا مغایرت
اگر محصول معیوب باشد، مشخصات اساسی یا لوازم همراه آن با سفارش مطابقت نداشته باشد، یا مدل دیگری ارسال شده باشد، موضوع مطابق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر مقررات بررسی می‌شود. اگر کالای دیگری غیر از موضوع سفارش فرستاده شده باشد، هزینه بازگرداندن آن بر عهده فروشگاه است. حقوق خریدار در مورد عیب یا مغایرت لزوماً با پایان مهلت هفت روز کاری انصراف از بین نمی‌رود و از گارانتی تجاری مستقل است.
۴. چطور درخواست بدهم؟
- با شماره ۰۹۱۵۷۷۶۶۷۰۴ تماس بگیرید و شماره سفارش، مدل کالا و نوع درخواست را اعلام کنید.
- اگر موضوع عیب، شکستگی یا مغایرت است، در صورت امکان عکس پلاک دستگاه، فاکتور، بسته و مشکل را ارائه دهید. فیلم بازگشایی بسته توصیه می‌شود، اما شرط حذف‌نشدنیِ قانونی برای پذیرش شکایت نیست.
- برای حفظ سلامت کالا، قبل از ارسال مرجوعی نشانی و روش حمل را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
- در موارد فنی، بررسی مستند انجام می‌شود؛ الزام به ارائه دلیل برای اعمال حق انصراف قانونی وجود ندارد.
۵. وضعیت ظاهری، جعبه و متعلقات
توصیه می‌شود برای حفظ ارزش و سهولت رسیدگی، جعبه، اقلام همراه، دفترچه و برگه گارانتی را نگهداری و تا زمان تصمیم نهایی از استفاده عملیاتی غیرضروری از ابزار خودداری کنید. اصالت، لوازم همراه و آثار استفاده برای تشخیص منشأ آسیب قابل بررسی است. اختلاف درباره خسارت ناشی از استفاده یا کمبود اقلام با دلیل و بر اساس قانون رسیدگی می‌شود؛ عبارت کلی «جعبه باز شده، پس مرجوعی نداریم» جایگزین مقررات قانونی نیست.
۶. چه کسی هزینه بازگشت را می‌دهد؟
برای انصراف بدون دلیل طبق حق قانونی، هزینه بازپس‌فرستادن کالا به عهده مشتری است. در ارسال کالای اشتباه، هزینه مرجوع‌کردن بر عهده ب‌تولز است. در عیب و سایر مغایرت‌ها، هزینه‌های ضروری طبق مسئولیت قانونی و نتیجه بررسی تعیین می‌شوند؛ هزینه غیرمتعارف حمل ابزار سنگین بهتر است از قبل هماهنگ شود.
۷. بازپرداخت چگونه انجام می‌شود؟
در انصراف معتبر، ب‌تولز موظف است به‌محض اعمال حق انصراف، عین مبلغ دریافتی را بدون جریمه و در اسرع وقت بازگرداند. واریز از طریق روش مجاز بانکی با رعایت احراز تعلق حساب به پرداخت‌کننده یا ذی‌حق انجام می‌شود؛ پردازش شبکه بانکی ممکن است بر زمان نمایش واریز اثر بگذارد. درباره عیب یا مغایرت، حسب مورد و بر پایه قانون، تعویض، رفع عیب، فسخ معامله یا حقوق قانونی دیگر اعمال می‌شود.
۸. پایان مهلت هفت‌روزه
اتمام مهلت انصراف قانونی، به معنی پایان همه تعهدات فروشگاه یا اعتبار گارانتی نیست. صفحه گارانتی و اصالت و پشتیبانی را ببینید.
مبنای حقوقی
مواد ۳۳ تا ۴۶ قانون تجارت الکترونیکی، آیین‌نامه موارد فقدان حق انصراف و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان.
ارتباط با ب‌تولز: شماره پشتیبانی ۰۹۱۵۷۷۶۶۷۰۴؛ مشهد، کشاورز ۵، کشاورز ۵/۱۳، پلاک ۱. برای ارسال مرجوعی، حتماً ابتدا با پشتیبانی هماهنگ کنید.